Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos
Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: 12 de junio de 2026
En Loveashwagandha.com queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente. Por ello, ponemos a tu disposición la presente Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos, aplicable a las compras realizadas directamente en nuestro sitio web Loveashwagandha.com .
Esta política toma en cuenta la naturaleza de los productos que comercializamos, incluyendo suplementos alimenticios, vitaminas, productos de bienestar, alimentos, bebidas, cuidado personal, productos naturales y productos para mascotas. Por razones de higiene, salud, inocuidad, seguridad y control de calidad, existen productos que no pueden ser devueltos una vez abiertos, usados, manipulados, alterados o recibidos sin reporte oportuno.
1. Distinción entre pedidos no enviados, pedidos enviados y pedidos recibidos
Para efectos de esta política, Love Ashwagandha distinguirá entre los siguientes supuestos:
a) Pedidos no enviados: son aquellos que aún no han sido preparados, procesados, entregados a paquetería o enviados.
b) Pedidos enviados o en tránsito: son aquellos que ya fueron preparados, entregados a la empresa de mensajería o paquetería, o que ya cuentan con guía de envío generada y activa.
c) Pedidos recibidos por el cliente: son aquellos que, conforme al sistema de rastreo de la paquetería, acuse de entrega, confirmación logística o cualquier otro medio disponible, aparecen como entregados en el domicilio indicado por el cliente.
Cada supuesto tendrá un tratamiento distinto, conforme a las secciones siguientes.
2. Cancelación de pedidos no enviados
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de las siguientes 24 horas después de que haya sido pagado y siempre que éste no haya sido enviado, preparado, procesado o entregado a paquetería.
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá contactar a Love Ashwagandha lo antes posible al correo:
info@Loveashwagandha.com
El correo deberá enviarse con el siguiente asunto:
ASUNTO: “CANCELACIÓN DE PEDIDO”
La solicitud deberá incluir:
a) Nombre completo.
b) Número de pedido.
c) Correo electrónico utilizado en la compra.
d) Motivo de la cancelación.
Si el pedido aún no ha sido enviado ni procesado logísticamente, Love Ashwagandha podrá cancelar la orden y solicitar el reembolso correspondiente.
Todo reembolso se realizará exclusivamente al mismo método de pago utilizado por el cliente al momento de la compra, a través de la plataforma de pago correspondiente, actualmente Mercado Pago.
Love Ashwagandha no realiza reembolsos en efectivo, transferencias a cuentas distintas, depósitos a terceros ni métodos de devolución diferentes al método original de pago.
3. Pedidos enviados o en tránsito
Una vez que el pedido haya sido preparado, entregado a paquetería, cuente con guía de envío o se encuentre en tránsito, ya no podrá cancelarse como pedido pendiente.
En estos casos, el cliente deberá esperar a recibir el pedido o, en su caso, a que la paquetería determine formalmente la imposibilidad de entrega, devolución a origen, extravío o cualquier otra incidencia logística.
Si el cliente desea cancelar o devolver un pedido que ya fue enviado, la solicitud se revisará conforme a esta política y sólo podrá proceder cuando el producto sea devuelto a Love Ashwagandha en condiciones aptas, cerrado, sin uso, con sellos intactos y en su empaque original.
Los gastos de envío, retorno, reexpedición, flete, seguro o cualquier costo logístico derivado de una cancelación o devolución solicitada por el cliente después del envío serán cubiertos por el cliente, salvo que la causa sea imputable directamente a Love Ashwagandha.
All orders and their shipments will be sent within the times specified on Loveashwagandha.com and the customer knows and accepts this from the moment of purchase.
4. Orders not received by the customer
If the package tracking system indicates that the order has not been delivered, or if there is a delivery incident, the customer must contact Love Ashwagandha at:
info@Loveashwagandha.com
The email should be sent with the following subject line:
SUBJECT: “PRODUCT NOT RECEIVED”
The request must include:
a) Full name.
b) Order number.
c) Email used for the purchase.
d) Tracking number, if available.
e) Clear description of the incident.
Love Ashwagandha may assist the customer in reviewing the case with the corresponding courier company. Replenishment, reshipment, or refund will be subject to confirmation of the incident by the courier, the result of the logistics investigation, and the specific conditions of the case.
If the lack of delivery is due to an error in the data provided by the customer, absence of the recipient, refusal to receive, impossibility of delivery, difficult-to-access area, lack of response from the customer, or any cause not attributable to Love Ashwagandha, the costs of reshipment, return, or new delivery will be borne by the customer.
If the lack of delivery results from an error attributable to Love Ashwagandha or an incident confirmed by the courier contracted by Love Ashwagandha, Love Ashwagandha may offer, as appropriate:
a) Reshipment of the order.
b) Product replacement.
c) Refund of the amount paid for the undelivered product.
5. Orders marked as delivered
When the package tracking system indicates that the order was delivered, it will be considered that the order was received at the address provided by the customer, unless proven or clarified otherwise.
If the customer believes that the order appears as delivered but was not received, they must report it within 24 calendar hours following the delivery update indicated by the courier.
The report must be sent to:
info@Loveashwagandha.com
with the following subject line:
SUBJECT: “ORDER MARKED AS DELIVERED NOT RECEIVED”
Love Ashwagandha will review the case with the corresponding courier. The resolution will be subject to the logistics investigation, proof of delivery, acknowledgment, delivery photograph, geolocation, signature, receipt by third parties at the address, or any other data provided by the courier company.
6. Claims for received orders
Once the order appears as delivered, the customer must check the package and the products received immediately.
Any claim related to damaged product, wrong product, missing product, violated packaging, broken seals, spills, visible damage, differences in the order, or any incident noticeable at the time of receiving the product must be reported within a maximum period of 24 calendar hours from the delivery of the order.
The claim must be sent to:
info@Loveashwagandha.com
The subject line of the email must clearly identify the type of request. Examples:
ASUNTO: "PRODUCTO DAÑADO"
ASUNTO: "PRODUCTO EQUIVOCADO"
ASUNTO: "PRODUCTO FALTANTE"
ASUNTO: "ACLARACIÓN DE PEDIDO"
La solicitud deberá incluir:
a) Nombre completo.
b) Número de pedido.
c) Correo electrónico utilizado en la compra.
d) Descripción clara del problema.
e) Fotografías del paquete exterior.
f) Fotografías del empaque interior.
g) Fotografías del producto recibido.
h) Fotografías de sellos, etiquetas, lote, fecha de caducidad o cualquier dato visible del producto.
i) Fotografía de la guía de envío o etiqueta de paquetería.
j) Cualquier evidencia adicional que permita revisar el caso.
Si el cliente no reporta la incidencia dentro de las 24 horas naturales posteriores a la entrega, Love Ashwagandha podrá considerar que el pedido fue recibido completo, correcto y en buenas condiciones, salvo disposición legal aplicable en contrario.
El reporte dentro del plazo señalado no implica la aprobación automática de cambio, devolución o reembolso. Toda solicitud estará sujeta a revisión y validación por parte de Love Ashwagandha.
7. Productos abiertos, usados o manipulados
Por razones de higiene, salud, inocuidad, seguridad y control de calidad, Love Ashwagandha no acepta devoluciones de productos abiertos, usados, consumidos, manipulados, alterados o con sellos rotos, salvo que exista un error imputable directamente a Love Ashwagandha o un defecto comprobable del producto.
Esto aplica especialmente a:
a) Suplementos alimenticios.
b) Vitaminas.
c) Alimentos.
d) Bebidas.
e) Productos en polvo.
f) Cápsulas, tabletas, gomitas, softgels o líquidos.
g) Productos de cuidado personal.
h) Productos de higiene.
i) Productos de belleza o uso corporal.
j) Productos para mascotas.
k) Productos cuyo empaque, sello, tapa, envoltura o protección haya sido abierto, retirado, roto o alterado.
El hecho de que un producto no cumpla con las expectativas personales del cliente en cuanto a sabor, olor, textura, tamaño, presentación, tolerancia individual, resultados esperados o preferencias personales no será considerado, por sí solo, defecto del producto.
8. Producto equivocado enviado por Love Ashwagandha
Si Love Ashwagandha envía por error un producto distinto al comprado, el cliente deberá reportarlo dentro de las 24 horas naturales siguientes a la entrega conforme al procedimiento señalado en esta política.
El reporte deberá enviarse a:
info@Loveashwagandha.com
con el siguiente asunto:
ASUNTO: "PRODUCTO EQUIVOCADO"
En caso de confirmarse que Love Ashwagandha envió un producto equivocado, Love Ashwagandha podrá ofrecer, según corresponda:
a) Envío del producto correcto.
b) Cambio del producto equivocado por el producto correcto.
c) Reembolso del producto no enviado correctamente.
En este supuesto, los gastos de envío relacionados con la corrección del error serán cubiertos por Love Ashwagandha.
Para que proceda el cambio o reembolso, el producto equivocado deberá mantenerse cerrado, sin uso, en su empaque original, con sellos intactos y en condiciones aptas para ser devuelto.
9. Producto dañado durante el envío
Si el cliente recibe un producto visiblemente dañado, golpeado, derramado, roto, con empaque violado o con señales de manipulación durante el transporte, deberá reportarlo dentro de las 24 horas naturales siguientes a la entrega.
El reporte deberá enviarse a:
info@Loveashwagandha.com
con el siguiente asunto:
ASUNTO: "PRODUCTO DAÑADO"
El reporte deberá incluir fotografías claras del paquete, empaque exterior, empaque interior, producto, guía de envío y daño observado.
Love Ashwagandha revisará la evidencia y podrá iniciar una aclaración con la empresa de paquetería. La reposición, cambio o reembolso estará sujeto a la revisión del caso, la evidencia presentada y, cuando aplique, la resolución de la paquetería.
No deberán desecharse el producto, el empaque, la caja, protecciones internas, etiquetas ni guías de envío hasta que Love Ashwagandha concluya la revisión del caso.
10. Devoluciones por decisión del cliente
Si el cliente desea devolver un producto por cambio de opinión, error en la selección, desistimiento de compra o cualquier causa no imputable a Love Ashwagandha, podrá solicitarlo conforme a la legislación aplicable, siempre que el producto:
a) Esté cerrado.
b) No haya sido usado.
c) No haya sido abierto.
d) Mantenga sellos de seguridad intactos.
e) Esté en su empaque original.
f) Incluya etiquetas, accesorios, instructivos y elementos originales, cuando aplique.
g) Se encuentre en condiciones aptas para su revisión y eventual reincorporación al inventario.
En este supuesto, todos los costos de envío, retorno, flete, seguro, empaque, recolección o cualquier gasto logístico serán cubiertos por el cliente.
Love Ashwagandha no aceptará devoluciones por decisión del cliente cuando el producto haya sido abierto, usado, manipulado, alterado, dañado o recibido de regreso en condiciones no aptas.
11. Recepción previa del producto por Love Ashwagandha
Cuando proceda una devolución, cambio o reembolso relacionado con un producto ya recibido por el cliente, Love Ashwagandha deberá recibir primero el producto de regreso para poder revisarlo físicamente.
La autorización inicial de una devolución no implica aprobación automática del reembolso.
Una vez recibido el producto, Love Ashwagandha verificará que cumpla con las condiciones establecidas en esta política. Si el producto cumple con los requisitos aplicables, se procederá con el cambio, reposición o reembolso autorizado.
Si el producto no cumple con los requisitos de devolución, Love Ashwagandha podrá rechazar la solicitud. En ese caso, el cliente podrá solicitar que el producto le sea reenviado, cubriendo los costos de envío correspondientes.
12. Productos no elegibles para devolución
No serán elegibles para devolución, cambio o reembolso, salvo error imputable a Love Ashwagandha o defecto comprobable del producto.
Para efectos de esta política, se entenderá por defecto comprobable una falla objetiva, verificable y documentada del producto, existente al momento de su entrega o derivada de un defecto de origen, que impida razonablemente su uso normal o que evidencie que el producto no fue entregado en condiciones adecuadas.
De manera enunciativa, podrá considerarse defecto comprobable:
a) Producto recibido con empaque primario dañado, roto, derramado o comprometido, siempre que se reporte dentro del plazo establecido y se acompañe evidencia fotográfica.
b) Producto con sello de seguridad alterado, abierto o violado antes de ser recibido por el cliente.
c) Producto con fecha de caducidad vencida al momento de la entrega.
d) Producto con lote, etiqueta, contenido o presentación visiblemente diferente a lo comprado.
e) Producto con daño físico evidente atribuible al transporte o al manejo previo a la entrega.
f) Producto que presente una condición objetiva que lo haga no apto para su uso ordinario, siempre que dicha condición pueda verificarse mediante fotografías, revisión física, documentación del fabricante o revisión de Love Ashwagandha.
No se considerará defecto comprobable:
a) Que al cliente no le guste el sabor, olor, color, textura o presentación del producto, cuando éstos correspondan a las características normales del producto.
b) Que el cliente no obtenga los resultados esperados.
c) Que el producto no sea compatible con preferencias personales, dietas, rutinas o expectativas individuales.
d) Que el cliente haya elegido incorrectamente el producto, sabor, tamaño, presentación o variante.
e) Que el producto haya sido abierto, usado, consumido, manipulado, almacenado incorrectamente o alterado después de la entrega.
f) Que el cliente reporte la incidencia fuera del plazo establecido, cuando se trate de una condición visible o verificable al momento de recibir el pedido.
Para que Love Ashwagandha pueda revisar un posible defecto comprobable, el cliente deberá conservar el producto, empaque, sellos, etiquetas, lote, fecha de caducidad, caja de envío y guía de paquetería, y enviar evidencia suficiente conforme al procedimiento señalado en esta política.
13. Procedimiento para solicitar cancelación, devolución, cambio, aclaración o reembolso
Toda solicitud deberá enviarse al correo:
info@Loveashwagandha.com
To expedite attention, the customer must indicate the type of request in the email subject.
Examples:
SUBJECT: "ORDER CANCELLATION"
SUBJECT: "DAMAGED PRODUCT"
SUBJECT: "WRONG PRODUCT"
SUBJECT: "MISSING PRODUCT"
SUBJECT: "PRODUCT NOT RECEIVED"
SUBJECT: "ORDER MARKED AS DELIVERED NOT RECEIVED"
SUBJECT: "RETURN"
SUBJECT: "REFUND"
SUBJECT: "ORDER CLARIFICATION"
The request must include:
a) Full name.
b) Order number.
c) Email address used for the purchase.
d) Contact phone number.
e) Type of request.
f) Clear description of the case.
g) Photographs or evidence, when applicable.
Love Ashwagandha will review the request and may ask for additional information if necessary.
The receipt of a request does not imply automatic approval of a cancellation, return, exchange or refund. All requests will be subject to review and validation in accordance with this policy.
14. Refunds
When a refund is appropriate, it will be made exclusively to the same payment method used by the customer at the time of purchase, through the corresponding payment platform, currently Mercado Pago.
Love Ashwagandha does not process refunds through cash, transfers to different bank accounts, deposits, external wallets, or methods other than the original payment method.
The time it takes for the refund to be reflected will depend on Mercado Pago, the issuing bank, financial institution, card, or payment method used by the customer.
Original shipping costs will not be refundable, unless the refund results from an error attributable to Love Ashwagandha, a wrong product shipped by Love Ashwagandha, or a confirmed incident attributable to Love Ashwagandha.
In the case of a partial refund, it will only correspond to the value of the product or products approved for return or refund, as applicable.
15. Shipping costs for returns or exchanges
Unless there is an error attributable to Love Ashwagandha, all costs related to returns, exchanges, or cancellations after shipment will be borne by the customer.
This includes, but is not limited to:
a) Return shipping.
b) Collection.
c) Reshipment.
d) Insurance.
e) Freight.
f) Packaging.
g) Additional parcel charges.
h) Costs derived from incorrect or incomplete data provided by the customer.
Love Ashwagandha will cover shipping costs only when it is confirmed that the cause of the return, exchange, or replacement was an error directly attributable to Love Ashwagandha, such as sending a wrong product.
16. Products purchased with promotions, discounts, or coupons
If the product was purchased with a discount, coupon, promotion, store credit, or special price, any approved refund will be calculated based on the price effectively paid by the customer, not the regular price of the product.
When a promotion is conditioned on the purchase of several products and the return alters the original conditions of said promotion, Love Ashwagandha may adjust the refund amount according to the promotional benefit actually applicable.
17. Return address
The address for sending returned products will be provided by Love Ashwagandha only when the request has been reviewed and authorized.
Products should not be sent without prior authorization. Love Ashwagandha is not responsible for products sent without approval, without an order number, without customer identification, or to an incorrect address.
Love Ashwagandha's address for commercial contact and customer service purposes is:
Calle 15 number 491, colonia Altabrisa, Mérida, Yucatán, C.P. 97130.
This address should not be used to send returns without prior written authorization from Love Ashwagandha.
18. Contact
For any questions, clarifications, or requests related to this Returns, Cancellations, and Refunds Policy, the customer may contact Love Ashwagandha through the following means:
Loveashwagandha.com
Customer service email: info@Loveashwagandha.com
Phone / WhatsApp: +52 999 482 9606
Address: Calle 15 number 491, colonia Altabrisa, Mérida, Yucatán, C.P. 97130.
Website: Loveashwagandha.com
For faster service, the customer should indicate the type of request in the subject of the email, for example:
SUBJECT: “ORDER CANCELLATION”
SUBJECT: “DAMAGED PRODUCT”
SUBJECT: “WRONG PRODUCT”
SUBJECT: “PRODUCT NOT RECEIVED”
SUBJECT: “RETURN”
SUBJECT: “REFUND”
SUBJECT: “ORDER CLARIFICATION”